klantgestuurd renoveren10 renda extra De zes inspiratiepraktijken, in deze publicatie kort en bondig omschreven, zijn op dezelfde manier gepresenteerd, zodat er onderling vergelijk mogelijk is. Dit zijn: Domijn, Enschede: De bewoner bepaalt Eigen Haard, Amsterdam: Communiceer zo, zodat je elkaar verstaat KleurrijkWonen, Geldermalsen: Bewoner als mede-opdrachtgever Portaal, Amersfoort: APK-keuring voor de woning QuaWonen, Bergambacht: 100 procent draagvlak Woonservice, Westerbork: De regie uit handen geven Inspiratie praktijken3 om inzicht te krijgen in de moge- lijkheden van klantgestuurd renoveren, hebben de corpora- ties binnen futura een selectie gemaakt van innovatieve praktijk- voorbeelden bij corporaties in het land. deze praktijken zijn bezocht en bevraagd tijdens excursies ter plaatse. er is gesproken over motivatie, aanpak, monitoring en welke effecten zijn bereikt op de waar- den. de professionals vanuit de corporaties ? zij zijn tevens de leden van het onderzoekspanel ? zijn gevraagd hun mening te geven over de praktijk die is bezocht. Vervolgens is gekeken naar de verschillende participa- tierollen die de corporatie hanteert en op welke waarden in het project wordt gestuurd. communiceer Zo, Zodat je elkaar Verstaat Eigen Haard zet zich als woningcorporatie in voor vitale wijken waar het prettig wonen, werken en leven is in vast- goed van goede kwaliteit. Bij de start van renovatieproject de Koningsvrouwen van Landlust in Amsterdam, bestaande uit portiekflatwoningen uit 1937, heeft de corporatie vanaf de planvorming samengewerkt met de bewoners. Met een uitdagend uitgangspunt van 21 nationaliteiten en een taal- probleem, zijn de bewoners ? ook de allochtone moeders ? toch bereikt door onder andere via de school contact te leggen met de kinderen. Ook wilde Eigen Haard inzetten op het vergroten van het vertrouwen en een beter imago van de corporatie. Of dat gelukt is, leest u in de praktijkcase online. Scan daarvoor de Qr-code. dit is meer dan zomaar een project waarbij wat klant vriendelijker gewerkt wordt Joost Saris, WonenBreburg, over de aanpak van Domijn de Bewoner Bepaalt Woningcorporatie Domijn heeft als missie om goede en betaalbare woningen te leveren voor mensen die niet zelf in huisvesting kunnen voorzien. Om die reden zet zij in op zowel vastgoedgestuurd als klantgestuurd onderhoud. Voor die laatste aanpak wordt vooral gekeken naar de binnenzijde van de woning, met als kerndoel dat bewoners zelf mogen meebepalen of en wanneer zij een renovatie van douche, toilet of keuken noodzakelijk achten. Dit klantgestuurde onderhoud ligt niet vooraf vast, want zowel moment, aantal verzoeken, als de adressen zijn afhankelijk van de klantvraag. Dit geldt voor de hele portefeuille van de corporatie, in Enschede, Haaksbergen, Losser, Overdinkel, De Lutte en Beuningen. Lees het volledige praktijk- voorbeeld online door de Qr-code te scannen. klantgestuurd renoveren renda extra 11 de invloed op het moment van vervanging speelt een zeer grote rol bij de tevreden heid van bewoners Jorg van Waas, Woonbedrijf, over de werkwijze van Woonservice Het implementatietraject is een goed voorbeeld en is bruikbaar voor elk vernieuwingsproces Wouter Elema, AlleeWonen, over de Woning-APK van Portaal Bewoner als mede-opdrachtgeVer KleurrijkWonen werkt met vier kernwaarden die van belang zijn bij de uitvoering van haar taak als corpo- ratie: kleurrijk, kansen biedend, doelgericht en betrouwbaar. In de verouderde Oranjebuurt in Geldermalsen wilde de corporatie dan ook verbete- ring brengen in het imago van de buurt en bewoners weer met plezier in hun woning en wijk laten wonen. Zij mochten zelf onderzoeken en advies geven over de sloop dan wel renovatie van hun woningen. Om een integrale aanpak te garanderen, is ? binnen duidelijk gestelde kaders ? bepaald dat de bewo- ners mede-opdrachtgever werden en zij maximale individuele keuzevrijheid kregen. Op renda leest u dit praktijkvoorbeeld in zijn geheel. Scan daarvoor de Qr-code. 100 procent draagVlak Woningcorporatie QuaWonen heeft de ambitie om al haar 8500 woningen in 2030 energieneutraal te hebben. Voor de renovatie van 240 woningen in de wijk Kortland in Krimpen aan den IJssel, heeft de corporatie de hulp ingeroepen van de markt en bewoners. Zij heeft via een advertentie markt- partijen benaderd en gestimuleerd om binnen een consortium een passend plan te maken. Essentieel voor QuaWonen was dat uiteindelijk 100 procent van de bewoners in zou stemmen met het definitieve plan. Ze zijn betrokken bij de planvorming door samenwerking met de consortia en hebben meebeslist in de keuze van de uiteindelijke samenwerkingspartners. Hoe de corporatie dit proces heeft aangepakt en wat het haar heeft opgeleverd, leest u door de Qr-code te scannen. apk-keuring Voor de woning Woningcorporatie Portaal heeft als wens om lokaalmaat- schappelijk gestuurd te zijn en wil graag dat de bewoner zorgeloos woont. Daarom heeft ze de Woning-APK in het leven geroepen, die voor het eerst is toegepast in wijken in Amersfoort en Soest. Het proefconcept werkt zo, dat de corporatie ??n keer per jaar voor deze keuring langskomt bij de bewoner. Deze heeft de keuze of de dienst wordt ingezet en of hij bepaalde werkzaamheden laat uitvoeren tegen beta- ling. Kleine gebreken worden dan opgelost voordat ze grotere overlast en bijbehorende kosten veroorzaken. Voor- afgaand aan de lopende proef heeft Portaal een open overleg gevoerd met de huurdersbelangenvereniging en is de aanpak getoetst en waar nodig aangepast. Of bewoners tevreden zijn met de Woning-APK, leest u op renda door de Qr-code te scannen. de regie uit handen geVen De typische plattelandscorporatie Woonservice noemt zichzelf `eigenwijs in wonen'. Ze wil haar huurders zo veel mogelijk de regie geven over de eigen huurwoning en inmiddels zijn de eerste stap- pen gezet om hen uiteindelijk volledig te laten bepa- len wat er op welk moment aan de binnenzijde van de woning gebeurt. Begonnen is bij de keuken; ieder met een keuken van 22 jaar of ouder mag deze kosteloos laten vervangen. De bewoner heeft keuze in het kwaliteitsniveau, waarbij de mogelijk- heid wordt geboden om een extra investering te doen bovenop het basispakket. Een groot deel van de bewoners maakt hier gebruik van. Deze aanpak vergt een organisatorische verandering van de corporatie; zij wordt afhankelijk van de wens van de huurder, raakt een deel van de regie kwijt en heeft zo een faciliterende rol. Lees dit praktijkvoorbeeld online. Scan daarvoor de Qr-code.