corporatiebreed kennis delen14 nr 1 2013 corporatiebreed kennis delen Om referenties te kunnen opbouwen, is het van belang dat er allereerst gedocumenteerd wordt. Binnen Woonbedrijf wordt dit aangepakt door een open digitale projectstructuur die op basis van een standaard mappenindeling werkt. "Alle medewerkers kunnen de projectinformatie inzien van onder handen zijnde en afgeronde projecten. De meeste informatie over toegepaste oplossingen en kosten is in besluitvormings- documenten beknopt beschreven. Na oplevering van een project wordt een evaluatie gehouden en vastgelegd in een digitaal archiefsysteem", legt Pascal Severijns uit. "De leerpunten worden aan het digitale dossier toegevoegd en omgezet in acties door de projectverantwoorde- lijken. Met het huidige systeem is het zoeken van specifieke kennis binnen een project niet mogelijk. Momenteel inventariseren we per archetype specifieke problemen. Het documenteren en ontsluiten van deze kennis is nog niet digitaal ingebed maar wel cruciaal voor het gebruik ervan. Wellicht biedt de renda projectendatabase, waar we reeds projectinformatie voor aanleveren, hier in de toekomst mogelijk- heden toe." Renovatieoplossingen in de praktijk kunnen zeer divers zijn. D? oplossing bestaat niet. Daarom spelen referen- ties een grote rol in het zichtbaar krijgen van de mogelijkheden. Daarbij gaat het niet alleen om de techni- sche mogelijkheden, maar evenzeer om de sociale component. Bij woningcor- poratie Woonbedrijf is dit besef inmiddels doorgedron- gen. Pascal Severijns, senior projectleider vastgoed bij de corporatie, denkt ook al verder vooruit: "De gedeelde kennis zal een breder scala aan oplossingen opleveren. Dat kan zeer waardevol zijn voor onze klanten." tekst janneke klunder foto's woonbedrijf corporatiebreed kennis delen nr 1 2013 15 PRoven technology Met het delen van deze informatie en kennis is de corporatie wel al bezig. Zij doet dit op basis van proven technology. "Dit zijn de eigen, beproefde oplossingen die een goede klantwaardering krijgen en waar- van gebleken is dat ze goedkoop en handig te beheren zijn", zegt Seve- rijns. "De vergelijking met projecten van andere corporaties vindt ook plaats, maar meestal verloopt dit dan via adviseurs zoals architect of installatieadviseur. Zij hebben eerder voor een andere partij een soort- gelijke opgave aangepakt. De renda projectendatabase wordt intern nog niet breed gebruikt. Maar vanuit mijn eigen ervaring met de data- base kan ik zeggen dat er voldoende aanbod en specifieke (kosten) technische informatie in staat om naar referenties te zoeken." Inspiratie wordt vooralsnog dus niet opgedaan door gebruik te maken van de database. Dit wordt binnen Woonbedrijf voornamelijk gedaan via de klantgestuurde aanpak. "Het meedenken van klanten over hun woning brengt de informatie. Het leveren van maatwerk (per woning) uit standaard, is iets wat als concept in de renda database zou kunnen worden opgenomen. De meest gewaardeerde oplossingen door (bepaalde) klanten bij bepaalde archetypen bijvoorbeeld", stelt Seve- rijns voor. Wat de senior projectleider ook een goede toevoeging zou vinden, is een tabblad `duurzaamheid', waaronder te zien is welk ener- gielabel een woning heeft en wat de bijdrage aan duurzaamheid is geweest ? bijvoorbeeld een labelsprong ? van de renovatie. Baat Alleen de praktijk op corporatieniveau is niet genoeg om voldoende kennis op te bouwen, zo veel is inmiddels duidelijk. Corporatiebreed kennis delen is hiervoor noodzakelijk, zo vindt ook Severijns. "Of het nu een complexgewijze aanpak of een individuele is, zoals de serie van ??n. In het bijzonder kleine corporaties, met een gering aantal eenhe- den uit verschillende bouwperioden, kunnen daar veel baat bij hebben. Voor Woonbedrijf, als grote corporatie, is het ook een manier om een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de sector. De toekomst van het meer klantgestuurd, individueel of in kleine clus- ters doen van kwaliteitsaanpassingen, zal een breder scala aan oplos- singen brengen dat kan worden aangeboden aan klanten. De gedeelde kennis die dat zal opleveren, kan zeer waardevol zijn voor onze klan- ten", vermoedt de senior projectleider. "Het resultaat van een tevreden klant door het kunnen aanbieden van meerdere oplossingen voor hetzelfde `probleem', is zeer waardevol voor Woonbedrijf. Daarnaast kan de markt worden ingeschakeld om die oplossingen zo aan te bieden, dat het voor de opdrachtgever ? lees Woonbedrijf ? en de klan- ten het best past." DRaagvlak In de toekomst wordt het draagvlak voor de oplossing steeds belangrij- ker. Opdrachtgevers willen de best passende oplossing in de praktijk zien en ervaringen erover delen. Daarbij blijven ook in het digitale tijd- perk ruiken, voelen, horen, zien en proeven belangrijk. "Helemaal waar. Een goede oplossing uit de praktijk die de test van de verhuurder en de huurder heeft doorstaan en waarvoor waardering wordt uitgesproken, is de beste referentie. Met dergelijke gerealiseerde voorbeelden kun je de klantverwachting het best sturen. De klant van nu koopt op basis van een internetzoektocht waarna deze offline even vertrouwen krijgt bij de gerealiseerde praktijkcase. Door de informatie op een open platform aan te bieden, kan deze klant zelf ook ge?mancipeerd raken en zien wat qua prijs-kwaliteitverhouding re?el is en wat niet", verklaart Severijns tot slot. De Pastoor Van Arskerk in Eindhoven is door Woonbedrijf getransformeerd voor een andere maatschappelijke bestem- ming. Elf13, zoals de kerk nu heet, biedt onderkomen aan Combinatie Jeugdzorg, hoofdgebruiker van het gebouw.